Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Niort, 79, Deux-Sèvres, Nouvelle-Aquitaine
Afin de renforcer l'équipe chargée de la gestion des abonnés de la Société des Eaux du Niortais, nous recrutons un(e) Chargé de gestion des abonnés. Missions : Sous la supervision du responsable de service « gestion des abonnés » vous assurez la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des abonnés dans le respect des engagements et de la qualité de service attendu. En tant qu'interlocuteur privilégié de nos abonnés, vous êtes le garant de la qualité du traitement des demandes, de la traçabilité et de la qualité des données renseignées dans le système d'information clientèle. Votre compréhension du besoin et vos capacités d'analyses, vous permettent de traiter les différentes demandes des abonnés de manière multimodale (courriers, téléphone, web, email, accueil du public etc. .). Vous effectuez les enregistrements informatiques nécessaires, assurez le reporting des éléments administratifs et techniques, réalisez les souscriptions et les résiliations d'abonnement, assurez la mise à jour des dossiers des abonnés. Enfin, vous endossez le rôle de relais auprès du service exploitation des réseaux en assurant les prises de rendez-vous[...]
